Refund policy

Diritto di Recesso e Politica dei Resi

In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva Europea 2011/83/UE, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

A. Requisiti per l'Idoneità del Reso

Per poter esercitare il diritto di reso, l'articolo deve:

• Essere restituito privo di segni di usura, non utilizzato all'esterno e in perfette condizioni;
• Conservare la confezione originale, scatola ed eventuali accessori o targhette;
• Essere accompagnato da prova d'acquisto/ricevuta.

Nota Bene: Le calzature devono essere provate esclusivamente su superfici pulite e morbide (ad esempio un tappeto), in modo da evitare segni o graffi sulla suola. Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della calzatura.

B. Come Richiedere un Reso o un Cambio

Per avviare la procedura di reso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a info@namilab.it entro 14 giorni dalla consegna. Non saranno accettati resi inviati senza preventiva autorizzazione.

L'indirizzo unico a cui spedire la merce resa è:

ADMA srl

Via Sossio Russo n. 54

80027 Frattamaggiore (NA) – Italia

C. Opzioni per il Cliente (Italia)

1. Cambio Taglia, Colore o Modello (Gratuito):

Il primo cambio taglia/modello è gratuito. NAMILAB fornirà l'etichetta di reso e organizzerà il ritiro con il proprio corriere, inviando la nuova taglia senza costi aggiuntivi.

1. Rimborso Monetario:

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto reso e dalla verifica della sua integrità, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.

• Se il cliente sceglie di utilizzare il corriere fornito da NAMILAB, dal rimborso finale verrà trattenuto un importo fisso pari a € 10,00 a titolo di spesa di rientro.
• Se il cliente organizza la spedizione di rientro a proprie spese e in autonomia con un corriere a sua scelta, verrà rimborsato l'intero valore del prodotto acquistato.

1. Voucher / Credito dello Store:

In alternativa al rimborso, il cliente può scegliere voluntary un buono acquisto (voucher) pari al valore dei prodotti resi. Scegliendo il voucher, il reso tramite nostro corriere è gratuito. Il voucher non è convertibile in denaro.

D. Opzioni per il Cliente (Unione Europea)

• Le spese di spedizione di rientro sono a carico del cliente.
• Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, NAMILAB provvederà al rimborso del prezzo pagato per il bene. In caso di richiesta di cambio taglia, il nuovo articolo verrà rispedito gratuitamente da NAMILAB.

7. Resi durante i Periodi di Saldi e Promozioni

Il Diritto di Recesso di 14 giorni è sempre garantito ai sensi di legge anche sugli articoli acquistati in saldo o in promozione. In caso di recesso durante i saldi, il cliente può liberamente scegliere tra:

• Rimborso monetario con le modalità descritte al punto 6;
• Sostituzione del prodotto (soggetta a disponibilità);
• Emissione volontaria di un voucher di pari importo.

Codici Sconto e Promozioni

• I codici sconto (es. sconto benvenuto newsletter) non sono cumulabili con altre promozioni o con prodotti già in saldo. NAMILAB si riserva il diritto di modificare o terminare le promozioni in qualsiasi momento.

8. Eccezioni al Diritto di Recesso (Prodotti Personalizzati)

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. calzature incise con iniziali, materiali o combinazioni di colori fuori catalogo create su richiesta specifica ed esclusiva del cliente).

Nota: La semplice realizzazione on-demand di un modello a catalogo (senza personalizzazioni d'incisione o modifiche strutturali) non costituisce bene su misura e conserva il diritto di recesso.

9. Garanzia Legale di Conformità e Prodotti Danneggiati

Tutti i prodotti venduti da NAMILAB beneficiano della Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e ss.).

• Difetti di fabbrica o invii errati: Il cliente è tenuto a verificare l'ordine al momento della consegna. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, occorre contattare immediatamente il Servizio Clienti all'indirizzo info@namilab.it allegando evidenze fotografiche. NAMILAB provvederà alla riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto senza spese a carico del cliente.
• Esclusioni: La Garanzia Legale non copre i danni causati da normale usura (es. consumo della suola o pieghe del pellame dovute all'uso prolungato), uso improprio, alterazione del prodotto o lavaggio/cura errati del materiale.

10. Protezione dei Dati Personali e Privacy

I dati personali forniti dall'utente saranno trattati in conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679 - GDPR). Per informazioni dettagliate sulle modalità di raccolta, trattamento e conservazione dei dati, e sull'utilizzo dei cookie, si invita a consultare l'apposita Informativa sulla Privacy e l'Informativa sui Cookie pubblicate sul Sito.

11. Abuso della Politica dei Resi

Qualora si riscontrino comportamenti anomali o abusivi (ad esempio ordini ripetuti ad alto volume seguiti da resi sistematici privi di un reale intento d'acquisto, o resi di prodotti palesemente usati), NAMILAB si riserva il diritto di sospendere l'account dell'utente o di rifiutare ordini futuri.

12. Legge Applicabile, Foro Competente e Risoluzione delle Controversie

I presenti Termini e Condizioni e i contratti di acquisto stipulati sul Sito sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini tra NAMILAB e un consumatore, la competenza territoriale spetta inderogabilmente al Giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano.

In conformità al Regolamento UE n. 524/2013, si informa il cliente che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione alternativa online delle controversie (ODR), accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.